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温馨服务

在做好、做细各项基本服务的同时增设了超值无偿“温馨服务”,涵盖内容如下:

1、便民代购代收服务:帮助业主代购水、电、天然气,代收快递等,日常生活中业主所需的均可让客服人员代购;

2、探望走访服务:客服经理定期对园区内居住的孤寡老人进行探望走访,帮助老人解决生活中的困难问题;

3、提醒叫醒服务:提醒业主及时关闭门窗、关闭电闸及水阀等,在业主的委托下;早晨、中午定时叫醒孩子上学;

4、陪同入户维修服务:当业主家有报修时,客服经理须陪同维修技师一同入户维修;

5、赠送服务:业主家装修完毕时会赠送活性炭及盆花,乔迁新居时赠送鲜花以示祝福;

6、查看服务:夜间巡逻秩序维护员在园区内查看业主的窗户是否关闭,未关闭的及时提醒业主关闭窗户;

7、定时立岗迎送微笑服务:业主上下班时,客服经理及秩序维护员在门口立岗,微笑迎送业主上下班;

8、便民服务:为业主提供便民雨伞、便民手推车、便民擦鞋机、便民医药箱、便民工具箱、便民医药箱等便民设施;

9、维修咨询服务:当业主咨询有关维修方面的专业问题时均可到物业公司咨询,维修技师将提供全面解答;

10、提示服务:定期查看业主家电表余量,当余额小于50元时,打电话或发短信提示业主及时购买电;

11、送祝福服务:每逢佳节之日,客服经理均会为业主发送短信送去节日的祝福;

12、安防四帮服务:提重物者必帮、老弱病残必帮、业主受侵害必帮、困难求助者必帮;

13、保洁错时隐性服务:安排保洁人员在中午及夜间时分开展开隐性保洁服务;

14、深夜护送服务:夜间护送女业主及醉酒业主回家,确保业主在小区内的安全;

15、所有小区业主家有红、白事时所辖客服经理必须上门询问业主是否有需物业帮忙的事项;物业费标准在1.00/.月以上的小区业主家有喜事时必须铺红地毯,白事必须以分公司名义赠送花圈;物业费标准在1.50/.月以上的小区业主家中有喜事时还须再赠送一束鲜花;

16、进入冬季将给单元门统一配置把手套。

二、家政服务

为了更好地保障小区业主的安全,减少外来人员的出入,满足业主多元化的服务需求,我们开展了家政服务,服务内容包括全面卫生保洁服务、普通卫生保洁服务、钟点工、包月卫生保洁服务、新居开荒整体保洁服务、玻璃擦拭服务、输送月嫂、保姆、干洗业务、地板打蜡、厨房保洁服务、油烟机清洗、烹饪、房屋空气检测、花卉代购、养护、居家代办服务、管家服务等等,让业主足不出户即可享受由物业公司提供的个性家政服务,解决居家生活的各种烦恼。