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  • 服务亮点及温馨服务

 服务亮点及温馨服务举措

 1、基本素养:

(1)见到业主或外来人员均需面带微笑、主动问好,问好方式有“您好”,微笑点头;在工作区域以外场合见到面熟的业主也需微笑主动问好。

(2)在工作行进中遇到业主或外来人员,应主动行走在路的右侧,礼貌给其让道先行。

(3)遇见老年或残障业主提有重物时,需主动上前礼貌询问是否需要帮助,若需要需帮业主将物品送回家中。

(4)遇见老年业主、需帮助的业主主动上前搀扶,并护送到工作场所。

(5)在公司服务的物业区域,见到有可随手拾捡的垃圾时,需及时拾捡投放到就近垃圾桶内。

(6)内部同事之间需相互协助、配合、鼓励、团结,遇到边缘工作,都应主动向前一步去沟通完成,勇于担当;对合作单位需主动沟通、协调、礼貌接待、友好商榷处理事务。

 2、客户服务

1代购服务:代购水、电、气,代缴电话费、有线电视费,

按照业主委托代购指定维修配件。

2代收服务:在业主委托下,代收邮件、包裹。

3走访服务:客服经理每月主动上门走访业主,征询业主意见及建议,及时协调处理业主反馈事项。

4维修赠送:对只需维修人员动动工具,不需材料,10分钟以内完成的简单维修,免费服务。

5查看服务:业主出门后,不能确定办公室是否锁好可电话联系物业客服中心或监控室秩序维护员人员及时前往查看,并及时回复。

6复印服务:物业客服中心免费为业主提供10张A4纸之内的复印服务。

7迎送服务:客服经理每周一至五早7:40-8:10,在办公大楼出入口立岗迎送业主上班。

3、秩序维护服务

1)微笑服务:主动问候,微笑服务。

2)帮服务:提重物者要帮、病残求助者要帮、业主受侵害要帮、老弱病残者要帮。

4、保洁服务

1)微笑服务:遇业主主动问候,微笑服务。

2)时保洁隐性服务保洁时段与上下班高峰期错时及在正常班外的时间(中午12:00-14: 30,下午18:30-21:30)提供院落循环保洁服务。

3)主动避让:距业主5米停止打扫,主动问候,侧站避让避免与业主同时乘坐电梯避免在乘梯高峰期保洁电梯避免与业主争道抢道。

 5、绿化服务

1)安排绿化工的工作,定期检查,督促养护

2)定期巡查,记录、报告绿地及小区卫生现状

3对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤害枝等,更换死亡苗木,浇水

4配合环卫部门搞好绿地的环境卫生工作。

5根据各种节日对园区进行相应的美化布置。

6、温馨服务

1)业主家装修完毕时会赠送活性炭及盆花,以示乔迁之喜的祝福;

2)业主家有喜事时必须铺红地毯,帮助业主在园区新人经过的地方张贴喜字或红纸,同时赠送一束鲜花;白事必须以分公司名义赠送花圈,且主动上门询问给予业主需要的帮助;

3)为从入住的业主刚一开始,就倡导业主垃圾分类,环保绿色生活,为业主免费提供物业公司特定做的环保垃圾袋,倡导垃圾分类。

4)冬季时分,我们会在各园区门把手上套把套,园区的休闲椅上铺棉垫等举措,让冬季更加温暖。

5)夏季时分,我们会根据园区的实际情况给园区配置降尘降温的设施,让业主可以度过一个清凉的夏季。