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公司简介

宁夏中瀛泰富物业服务有限公司成立于2010年5月,自2012年6月正式组建团队,是银川市物业协会副会长单位,信用等级为AAA级(信用积分164分)。获得ISO9001质量管理体系认证书、ISO14001环境管理体系认证书、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证书。公司立足于高端物业,提供人性化、规范化、细节化的高品质服务,并持续超越业主不断提升的服务需求。目前我公司旗下已成立两个分公司,分别为宁夏中瀛泰富物业服务有限公司中宁分公司和宁夏中瀛泰富物业服务有限公司菏泽分公司。

公司自成立之初即秉承“主动、热情、周到、温馨”的服务理念,急业主之所急,需业主之所需,将人性化、细节化、规范化贯穿于物业服务全程,让居住在小区的业主倍感尊贵、舒适的同时,充分感受到“家”的温馨。公司以高标准、严要求切实做好各项基础服务,方方面面从业主的角度出发,增设无偿超值“温馨服务”——深夜护送服务、探望服务、走访服务等等。同时为丰富业主的社区文化生活,给业主创造一个相互熟悉沟通交流的平台,公司不定期组织多姿多彩的社区活动,让各个“小家”不断融为一个“大家”。

公司管理人员简介

 一、总经理:王世风,先后担任过中房物业的客服经理、高尔夫分公司经理、总经理助理等职务,接管项目有中房红梅园、梅园公寓、牡丹园、高尔夫家园等等;2011年被中国物业管理协会评定为宁夏回族自治区唯一一位优秀项目经理;被银川市物业供热协会多次评定为优秀项目经理。

二、副总经理:赵海燕,退伍军人,曾就职于政府部门,现分管中宁分公司。

三、技术总监:吴世云,设施设备管理经验独特,能够有效的保证设施设备处于安全、良好的运行状态,熟悉物业管理及工程管理专业知识,督促和指导强电、弱电、给排水、土建工作。

四、总经理助理:王世虹,曾在其他企业任职高层管理职务,拥有丰富的人事行政管理、业务洽谈、招投标、企业成本核算、市场调研等企业运营管理经验,同时其还具有丰富的绿化养护专业知识,取得了“风景园林工程师”证。

五、中瀛御景分公司经理:胡新菊,在中房物业公司担任过10年的客服经理,对物业前期介入及接管验收等具有丰富的工作经验,能够独立处理各项物业管理工作,接管过中房梅园公寓、高尔夫家园等项目,其中高尔夫家园三期和四期项目从前期介入到接管验收至办理入伙手续再到日常管理均由其一手负责。

六、长城分公司经理:杜佩清,退伍军人,具有丰富的安防及消防管理知识,有丰富的物业管理经验,能够立处理各项物业管理工作。

七、菏泽分公司经理:刘云,从事过7 年的物业管理工作,期间担任物业管理员,客服主管,项目部副经理。管理小区有唐徕小区,西环小区,民生花园,新新家园前期接管,时代之星家园前期接管后期管理,颐园小区的前期接管;对前期接管验收和后期管理熟悉并有清晰的思路,对未来物业管理的趋势也有一定的认识。

八、维修部副经理:沈晓阳,熟悉网络系统知识、弱电系统知识和智能化系统知识,能够独立完成智能化相关项目的施工、安装、调试、维护、监管等过程,技术过硬、实践经验丰富,从事过民生城市花园、蓝山名邸、艾依水郡、东城人家、石嘴山电厂、颐和城府等项目的智能化安装、调试、维护。

九、电梯技师:丁学明,熟悉电梯系统的相关知识,精于电梯安装、维修及应急处理,能够独立完成电梯相关设备的安装、调试、维修保养、监管等过程,从事过民生城市花园、五医院、附属医院、宁夏广播电视台、静沁园等诸多项目的电梯安装、调试及维护,曾在福埃沃楼宇设备公司、联合汇众机电设备有限公司从事电梯安装。

 温馨服务举措

 根据各项目的现状及业主构成情况,为了突出其优质、具有特色的物业服务,让业主切实感受到我司物业服务的不同之处,倍感到“家”的温情和舒心,依据业主的需求特推出该服务,其始终贯穿于整个物业服务的环节和过程中,全司物业人员都需具备随时实施此服务的意识和素养。具体举措如下:

一、基本要求:

  1、见到业主或外来人员均需面带微笑、主动问好,问好方式有“您好”,微笑点头;在工作区域以外场合见到面熟的业主也需微笑主动问好。

  2、在工作行进中遇到业主或外来人员,应主动行走在路的右侧,礼貌给其让道先行。

  3、遇见老年或残障业主提有重物时,需主动上前礼貌询问是否需要帮助,若需要需帮业主将物品送回家中。

  4、遇见老年业主、需帮助的业主主动上前搀扶,并护送到工作场所。

  5、在公司服务的物业区域,见到有可随手拾捡的垃圾时,需及时拾捡投放到就近垃圾桶内。

  6、内部同事之间需相互协助、配合、鼓励、团结,遇到边缘工作,都应主动向前一步去沟通完成,勇于担当;对合作单位需主动沟通、协调、礼貌接待、友好商榷处理事务。

    二、客户服务

1、代购服务:代购水、电、气,代缴电话费、有线电视费,按照业主委托代购指定维修配件。

2、代收服务:在业主委托下,代收邮件、包裹。

3、走访服务:客服经理每月主动上门走访业主,征询业主意见及建议,及时协调处理业主反馈事项。

4、维修赠送:对只需维修人员动动工具,不需材料,10分钟以内完成的简单维修,免费服务。

5、查看服务:业主出门后,不能确定办公室是否锁好可电话联系物业客服中心或监控室秩序维护员人员及时前往查看,并及时回复。

6、复印服务:物业客服中心免费为业主提供10张A4纸之内的复印服务。

7、迎送服务:客服经理每周一至五早7:40-8:10,在办公大楼出入口立岗迎送业主上班。

    三、秩序维护服务

1、微笑服务:主动问候,微笑服务。

2、帮服务:提重物者要帮、病残求助者要帮、业主受侵害要帮、老弱病残者要帮。

    四、保洁服务

1、微笑服务:遇业主主动问候,微笑服务。

2、时保洁隐性服务保洁时段与上下班高峰期错时及在正常班外的时间(中午12:00-14: 30,下午18:30-21:30)提供院落循环保洁服务。

3、主动避让:距业主5米停止打扫,主动问候,侧站避让避免与业主同时乘坐电梯避免在乘梯高峰期保洁电梯避免与业主争道抢道。

五、赠送服务

1业主家装修完毕时会赠送活性炭及盆花,以示乔迁之喜的祝福;

2、业主家有喜事时必须铺红地毯,帮助业主在园区新人经过的地方张贴喜字或红纸,同时赠送一束鲜花;白事必须以分公司名义赠送花圈,且主动上门询问给予业主需要的帮助;

3、为从入住的业主刚一开始,就倡导业主垃圾分类,环保绿色生活,为业主免费提供物业公司特定做的环保垃圾袋,倡导垃圾分类。

4、冬季时分,我们会在各园区门把手上套把套,园区的休闲椅上铺棉垫等举措,让冬季更加温暖。

5、夏季时分,我们会根据园区的实际情况给园区配置降尘降温的设施,让业主可以度过一个清凉的夏季。